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Semenda da oltre dieci anni dispone di un proprio centro di supporto che assiste centinaia di clienti nell'utilizzo ottimale del software ESRI e dei propri applicativi.
L'assistenza fornita agli utenti prevede:
- assistenza all'utilizzo del software;
- problem determination;
- assistenza all'installazione dei prodotti;
- suggerimenti di work-around per problemi software;
- richieste di codici per il cambio di piattaforma;
- sostituzione di chiavi hardware non funzionanti;
- assistenza per la distribuzione delle nuove release del software;
- informazioni tecniche sulle nuove release dei prodotti;
- studio di software personalizzati.
Il servizio può essere utilizzato da tutti i clienti ESRI con contratto di manutenzione (o garanzia) attivo mediante:
- chiamate telefoniche, per chi desidera parlare personalmente con il personale tecnico;
- e-mail all'indirizzo
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